Procédure d'Inscription
L’inscription doit être effectuée selon les étapes suivantes :
Soumission du dossier : L’étudiant (âgé d’au moins 18 ans) ou le représentant légal des étudiants de +13 ans (pour les programmes d’été ou les cours particuliers) doit remplir le formulaire de réservation et d’inscription, puis l’envoyer par email à : hola@guayspanishschool.com.
Pré-confirmation : L’école enverra une pré-confirmation par email sous 2 jours ouvrables après réception du dossier. Ce document inclura un numéro de référence, la liste détaillée des services réservés, le prix total et les instructions pour valider la réservation. Pour confirmer, un acompte de 50% du coût total du cours doit être viré sur le compte bancaire indiqué. Le nom de l’étudiant et le numéro de référence doivent figurer en motif du virement. Cet acompte sera déduit du montant total et n’entraînera aucun coût supplémentaire.
Paiement final : Le solde restant doit être réglé en intégralité (en EUR) au plus tard 2 semaines avant le début du cours/programme/service. Un défaut de paiement pourra entraîner l’annulation de la réservation à l’arrivée de l’étudiant.
Politiques clés
Frais bancaires : Tous les frais de transaction sont à la charge de l’étudiant. L’école se réserve le droit de facturer les frais bancaires engendrés par les paiements.
Garantie des prix : Les prix finaux sont ceux indiqués dans l’email de pré-confirmation. L’école peut modifier les services, dates ou prix si nécessaire, en informant les étudiants rapidement. Les acomptes seront remboursés si les modifications ne conviennent pas.
Annulation de cours : Les cours avec moins de 3 étudiants 10 jours avant le début pourront être annulés, avec remboursement intégral. Pour les cours avec 3 étudiants, le nombre de leçons pourra être réduit de 25% (les étudiants seront informés).
Utilisation de médias : L’école peut utiliser les photos/vidéos prises durant le séjour, sauf opposition de l’étudiant à son arrivée.
Protection des données : Les données personnelles sont stockées conformément à la loi espagnole 15/1999 sur la protection des données, et utilisées uniquement à des fins internes/commerciales.
Remises et offres
Les remises/promotions ne sont pas cumulables, limitées dans le temps, et applicables uniquement lors de l’inscription. Les réservations existantes ne peuvent être modifiées pour inclure de nouvelles offres.
Modes de paiement
Virement bancaire (obligatoire pour les réservations).
Cartes de crédit/débit acceptées uniquement pour les étudiants à Murcie.
Espèces (billets de 500 € non acceptés) ou chèques bancaires.
Politique de modification et d’annulation
Demandes d’annulation doivent être envoyées à hola@guayspanishschool.com depuis l’email utilisé pour la réservation, avec objet « ANNULATION » ou « MODIFICATION », suivi du nom et numéro de référence.
>30 jours avant le début : Remboursement intégral (moins frais bancaires + 50 € de frais administratifs).
21–30 jours avant : 50% de l’acompte retenu.
10–20 jours avant : 70% de l’acompte retenu.
<10 jours ou après le début : Aucun remboursement.
Refus de visa : Remboursement intégral (moins 150 € de frais) sur présentation de la lettre de refus officielle.
Cours particuliers : Annulation/déplacement possible avec 5 jours ouvrables de préavis. Les forfaits de 8 heures permettent un seul changement.
Accès à l’école et arrivée
Les étudiants doivent communiquer leurs détails d’arrivée (vol/train/bus) 7 jours à l’avance. Un numéro d’urgence sera fourni.
Jours fériés et fermetures
L’école ferme lors des fêtes régionales/nationales, notamment :
19 mars (Saint Joseph), 1er mai (Fête du travail), 9 juin (Fête de la Région de Murcie), 12 septembre (Pèlerinage), 12 octobre (Fête nationale), 1er novembre (Toussaint), 6/8 décembre (Constitution/Immaculée Conception).
Périodes de fermeture : Noël (vacances scolaires), Semaine Sainte, Fêtes de printemps (semaine post-Pâques), Été (31 juillet–31 août).
Les frais hebdomadaires restent dus malgré les fermetures.
Hébergement
Disponible uniquement pour les cours intensifs (10+ heures/semaine, 4+ semaines).
Réservation : Gérée par l’école ; paiement direct au prestataire. Réservation recommandée 4+ semaines à l’avance.
Période : Début le dimanche 12h avant le cours ; fin le samedi 13h après le cours. Nuits supplémentaires sur demande.
Supplément haute saison : 150 €/semaine pour Pâques, Fêtes de printemps ou septembre (moins de 12 semaines).
Règles : Contrat de location + dépôt de garantie (ou carte de crédit) requis. L’étudiant est responsable des dégâts/perte de clés (40 €). Un mauvais comportement peut entraîner une expulsion sans remboursement.
Assurance
Les étudiants non européens doivent souscrire une assurance couvrant tout incident durant leur séjour. L’école décline toute responsabilité en cas d’accident, perte ou dommage.
Conformité légale
Les étudiants doivent posséder les documents légaux pour séjourner/étudier en Espagne.
Les litiges relèvent des tribunaux espagnols.
Acceptation des conditions
L’inscription vaut acceptation de toutes les politiques, sans signature exigée.